Powszechny Model Oceny CAF ma na celu poprawę zarządzania. Metoda samooceny opiera się na założeniu, iż osiągnięcie pożądanych rezultatów działań urzędu zależy od jakości przywództwa, wpływającego na politykę i strategię organizacji, zarządzanie zasobami ludzkimi, działania w zakresie nawiązywania związków partnerskich, zasoby i procesy zarządzania zmianą. Dzięki CAF organizacje uzyskują proste, przystosowane do specyfiki sektora administracji publicznej, narzędzie samooceny.
Samoocena oparta o model CAF dostarcza informacji będących podstawą do doskonalenia funkcjonowania urzędu, poprzez:
- identyfikację mocnych stron,
- identyfikację obszarów do doskonalenia,
- opracowanie i wdrożenie zbioru dobrych praktyk,
- możliwość porównania wyników z innymi jednostkami administracji publicznej z terenu Polski oraz innych państw członkowskich Unii Europejskiej (benchmarking).
Główne cele jakie chcemy osiągnąć zarządzając zgodnie z Modelem CAF:
-
stworzenie klimatu życzliwej, przyjaznej, godnej zaufania obsługi,
-
umożliwienie rzetelnego, obiektywnego i kompetentnego załatwiania spraw przez interesantów, zgodnego z procedurami i wymogami prawnymi,
-
systematyczne podnoszenie kwalifikacji zawodowych i etycznych pracowników.
Zamierzamy to osiągnąć przy zaangażowaniu pracowników, ich wiedzy oraz umiejętności i kwalifikacji poprzez:
-
wdrażanie w praktyce podstawowych zasad zarządzania jakością,
-
systematyczne ocenianie działań i wyników Urzędu,
-
planowanie i wdrażanie działań doskonalących,
-
konsekwentną realizację polityki i strategii,
-
porównywanie się do innych organizacji (benchmarking),
-
badanie satysfakcji klientów,
-
badanie satysfakcji pracowników,
-
wyznaczanie mierników i celów,
-
właściwe rozumienie roli przywództwa.
|
